受疫情影響，當前車企的生產節奏和汽車購買需求均受到抑制，但隨著全國各行各業陸續復工復產，汽車市場正在逐漸恢復正常。近日，各地相繼出臺放寬汽車搖號和競拍指標等刺激汽車消費政策，使得人們對疫情之后的車市充滿期待。隨著VR全景行業在近幾年的興起，越來越多的商家和企業開始嘗試在市場營銷戰略中融入VR全景，“VR全景+汽車”的組合可以說是汽車行業中的一項重大突破。

3月6日，J.D.Power(君迪)發布的新冠肺炎疫情對消費者購車意愿影響調查報告顯示，疫情影響下，購車者在關注質量和性能的同時，車內空氣安全和健康成又一考量重點。此外，線上購車、經銷商線上服務等需求不斷增加，健康類配置關注度持續攀升。

調查顯示，原本無購車計劃的受訪者中，近半數(48.8%)表示“可能會”或“一定會”購車;在原本就有購車計劃的受訪者中，1/4明確表示將提前購車，四成(42.1%)表示不會提前，另有1/5原本有購車計劃的群體因為疫情取消了購車計劃。消費者前三大購車考慮因素是質量(82.3%)、安全(69.1%)和性能(68.6%)，但疫情使車內空氣安全和健康上升成為購車時的又一考量重點(46.5%)。

受訪意向購車者的購車考慮因素

受疫情影響，各類在線購車方式成為消費者的首選。原本只是作為輔助購車方式的VR看車(44.2%)受到消費者青睞，網絡直播賣車(36.8%)成為主要銷售手段。在線看車與送車上門提供試駕服務相結合的方式，為廠商提供了新的銷售思路。但調查結果顯示，依然有三成意向購車者高度依賴實體店看車。

車主希望疫情期間品牌和經銷商提供的服務

特殊時期，車主希望汽車品牌和經銷商提供遠程技術支持(54.7%)和線上車輛問題診斷服務(53.1%)，以盡量減少進店頻次。線上服務需求對廠商的數字化能力提出了更高的要求。此外，五成車主希望經銷商提供上門取送車保養或消毒服務，經銷商應把握上門服務機會，創造新的服務需求。

值得關注的是，雖然疫情暴發讓處于調整期的汽車行業遭遇困境，但針對特殊時期消費者的購車需求，汽車廠商抓住機遇，積極提升和完善線上銷售和服務能力以及其他數字化運營能力，以提高消費者服務滿意度，應對新冠肺炎疫情對汽車行業帶來的新變化。

——圖文整理自 中國消費網

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