隨著無界零售概念的提出，京東將自己定位為零售業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商。按照京東董事局主席劉強(qiáng)東的說法，就是要借助人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等各種VR全景“黑科技”，再造整個零售行業(yè)。

VR全景科技成物流配送支柱力量

前段時間，京東集團(tuán)在北京市海淀區(qū)開啟了首次配送機(jī)器人全場景常態(tài)化配送運(yùn)營。本次運(yùn)營包括了小區(qū)配送、園區(qū)配送、快遞員接駁等多種應(yīng)用場景。

據(jù)介紹，此次運(yùn)營的區(qū)域覆蓋配送站西側(cè)的居民聚集區(qū)和附近的中關(guān)村軟件園，由智能調(diào)度中心進(jìn)行多線路、多車型調(diào)度統(tǒng)籌和配送安排。京東自主研發(fā)并投資的多款配送機(jī)器人同時參與，根據(jù)訂單量智能匹配車型并完成配送，參與運(yùn)營的配送機(jī)器人最多同時配備30個取貨箱，最高行駛速度15千米每小時。

在送貨過程中，京東配送機(jī)器人自主停靠配送點(diǎn)，由雷達(dá)和傳感器進(jìn)行360度環(huán)境監(jiān)測，自動規(guī)避道路障礙與往來車輛行人，準(zhǔn)確識別紅綠燈信號并做出相應(yīng)決策。在即將到達(dá)目的地時，后臺系統(tǒng)將取貨信息發(fā)送給用戶，用戶可自由選擇人臉識別、輸入取貨碼、點(diǎn)擊手機(jī)App鏈接等三種方式取貨。

隨后，雄安新區(qū)也成為京東配送機(jī)器人常態(tài)化運(yùn)營的又一座城市。京東在雄安新區(qū)市民服務(wù)中心規(guī)劃了多條配送線路，圍繞公共服務(wù)區(qū)、行政服務(wù)區(qū)、生活服務(wù)區(qū)、企業(yè)辦公區(qū)等四大區(qū)域共設(shè)置了20個配送站點(diǎn)。

京東方面表示，基于智能物流領(lǐng)域的科技突破，京東VR全景科技將成為未來京東物流配送的支柱力量。

目前，京東已經(jīng)搭建起由無人機(jī)、無人車、無人倉等組成的全流程智能物流體系，尤其在末端配送環(huán)節(jié)，京東通過將無人分揀、無人機(jī)、無人配送站、無人配送機(jī)器人組合在一起形成末端配送閉環(huán)，打造出城市物流“最后一公里”配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)樣板。

人工智能助力零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

“由于不能試穿，鞋子、褲子最好別在網(wǎng)上買，萬一尺碼不合適，還得退貨”;“想買點(diǎn)藝術(shù)畫掛墻上，總感覺網(wǎng)上買的不靠譜，還是周末去畫廊看看吧”……過去，出于這樣那樣的顧慮，很多消費(fèi)者不得不選擇線下購物。現(xiàn)在，即使足不出戶，也可以像逛實(shí)體店那樣試衣服、買各種日用品了，而這自然得益于人工智能等“黑科技”的迅猛發(fā)展。

早前，京東曾為業(yè)界展示了各式各樣有黑科技加持的購物場景。比如，AR實(shí)景購能使物品真實(shí)地顯示在現(xiàn)實(shí)場景中;“3D商詳”可以100%還原商品細(xì)節(jié)，1：1匹配商品尺寸;而虛擬試衣間和AR試妝，則可以讓很多愛美的女生在手機(jī)上就能獲得逛專柜的體驗(yàn)。

事實(shí)上，VR全景館、京東虛擬試衣間、尺碼助手、3D商品主圖、實(shí)景圖等各種“黑科技”早已在京東多種場景中得到廣泛應(yīng)用，京東正在通過這些技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品描述的自動化生成，如AI推薦的服裝搭配等。

京東在AI方面的另一個重要布局，就是推出了Alpha智能服務(wù)平臺。Alpha智能服務(wù)平臺聚集了語音識別與合成、人臉識別、智能互聯(lián)、機(jī)器學(xué)習(xí)等眾多先進(jìn)的AI技術(shù)，而這些技術(shù)大都適用于零售場景，當(dāng)它們成為一個成熟的體系時，京東就成為了技術(shù)輸出者，為傳統(tǒng)零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)揮重要作用。

用大數(shù)據(jù)為用戶提供個性化服務(wù)

京東為什么發(fā)力“黑科技”?一個重要的初衷是，京東自身的海量數(shù)據(jù)需要更加快速地運(yùn)營。京東集團(tuán)副總裁裴健認(rèn)為，京東擁有中國電商領(lǐng)域最完整、最精準(zhǔn)、價值鏈最長的大數(shù)據(jù)資源，截至目前，京東大數(shù)據(jù)平臺上有超過4萬臺服務(wù)器，每天處理超過100萬個任務(wù)，數(shù)據(jù)總量超過450PB(1PB=1024TB)，而且還在以每天800多TB的規(guī)模增長。

基于海量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和長期積累的大數(shù)據(jù)技術(shù)能力，京東得以打通各個渠道的數(shù)據(jù)資源，形成對用戶、商品、店鋪等的精準(zhǔn)畫像，為用戶提供了更具個性化的服務(wù)。

裴健說，“如果把所有行業(yè)行為都轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，對下一步的商業(yè)決策進(jìn)行指導(dǎo)，就能夠獲得精準(zhǔn)、全面、安全的大數(shù)據(jù)決策能力，這使京東的供應(yīng)鏈管理更加有效。”

同時，京東也在積極推進(jìn)區(qū)塊鏈VR全景技術(shù)，加強(qiáng)商品溯源。7月26日，京東全球購針對品質(zhì)管控和售后服務(wù)方面發(fā)布了35項(xiàng)提質(zhì)舉措。其中包括搭建了“京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺”。截至目前，該平臺已實(shí)現(xiàn)超過10億件商品的可追溯。

據(jù)京東商城大快消事業(yè)群經(jīng)營管理部總經(jīng)理王哲介紹，借助區(qū)塊鏈技術(shù)，將商品原材料過程、生產(chǎn)過程、流通過程、營銷過程的信息進(jìn)行整合寫入?yún)^(qū)塊鏈，相當(dāng)于給每件商品配了一張身份證。消費(fèi)者下單后掃碼就可以看到商品全程的流通信息。

對于在售商品，京東全球購還推出了“溯源檢查”進(jìn)行質(zhì)量二次把關(guān)。由鑒定專家、審核專家、專業(yè)買手、普通消費(fèi)者、媒體等組成溯源檢查團(tuán)，深入原料種植區(qū)、生產(chǎn)現(xiàn)場、倉儲物流場所進(jìn)行檢查，確保品牌商按標(biāo)準(zhǔn)從源頭把控商品品質(zhì)。

酷雷曼3DVR全景營銷系統(tǒng)是利用3D技術(shù)和VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)推出的云端沉浸式展覽展示服務(wù)平臺。代理商通過簡單操作可以為企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、旅游景點(diǎn)、家居房產(chǎn)等行業(yè)提供VR全景展示、策劃、拍攝、制作、發(fā)布以及分享服務(wù)。

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