在全球范圍內，從運輸、物流、零售、制造到食品行業，各行各業都在加速對技術的應用。不過旅游和酒店行業歷史以來就一直依賴人員為客戶提供體驗。即便是在數字旅游業務方面，我們預計這種情況今后將發生改變。

　　物聯網、人工智能、互聯網領域的技術及虛擬現實(VR全景)將直接影響消費者與品牌的互動方式。旅游行業也將經歷重大轉變，以提供舒適、方便和愉快的消費體驗。讓我們更深入地研究一下該技術在將來會給旅游業提供的一些解決方案。

　　無人酒店大廳

　　在以往，用戶在酒店大廳進行退房和訂房的這段時間通常很漫長。不過隨著科技的發展，人們入住酒店將變得更加無縫。我們大多數人都經歷過隨叫隨到的出租車業務。比如，我們通過手機上的一個應用程序來預定出租車，并把我們送到目的地。酒店的入住和退房和預定出租車有點類似。客戶通過手機就可以預定他們的房間號碼，并能夠通過生物測定或者他們的手機來進入房間。它定義了無縫體驗。

　　聊天機器人和人工智能管理服務

　　另一個迫在眉睫的發展是聊天機器人。將來，聊天機器人可以接管預訂服務，滿足旅客的所有旅行需求——航班、火車、酒店、吃飯等等。此外，在過去的2年中市場上已經出現了許多語音助手，語音正在成為首選的通信模式。不難想象，今后的AI或禮賓服務將可以關照到用戶所說的全方位的需求。

　　個性化

　　訪問消費者數據使品牌能夠為消費者創造難忘的體驗。它不僅有助于提供一個愉快的首次體驗，而且將釋放業務最有價值的一面——重復使用。個性化體驗在維護和培養客戶方面還有很長一段路要走。想象一下，在旅館里(無需停留在會客廳等待房間鑰匙)，當你走進房間的時候，發現了你最喜歡的音樂播放列表，并且房間里已經調整到了最適溫度，桌上擺著你最喜歡的一道菜。這一切是不是都很簡單很美好?

　　會員計劃

　　由于該部分中已經存在相當多的流程，因此必須構建你的用戶粘性。所以，新項目必須要比核心品牌提供更多的東西，讓客戶以愉悅成為中心。因此，能夠在跨垂直方向，如酒店、航班、交通提供水平利益的會員項目，將會贏得更大的會員忠誠度。

　　VR

　　首先，VR的實施將通過沉浸體驗徹底改變預訂消費者的預定體驗。用戶在飛機、汽車或者其它公共場合就可以看到房間情況并預定。

　　可以肯定的說，旅游業和酒店業正處于拐點。通過實施創新技術，旅游業和酒店業將發生轉變，提升每位旅行者的體驗。

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